Toegankelijke website in 2026: wat de European Accessibility Act betekent voor je bedrijf

Het korte antwoord

Verkoop je online aan consumenten en heb je 10 of meer mensen in dienst of meer dan €2 miljoen omzet? Dan moet je website voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA en heb je een toegankelijkheidsverklaring nodig. Mik meteen op WCAG 2.2 AA, want dat wordt volgens de ACM in de loop van 2026 de nieuwe norm. En los het op in de website zelf, niet met een widget.

Wij bouwen websites, we zijn geen juristen. Dit artikel beschrijft de regels zoals ze er in oktober 2026 voor staan en is geen juridisch advies. Heb je een brief van de ACM of een andere toezichthouder gekregen, schakel dan eerst een jurist in.

Wat de European Accessibility Act regelt

De European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882) geldt sinds 28 juni 2025 voor een reeks producten en diensten voor consumenten. Voor websites en apps gaat het vooral om:

e-commerce: elke website of app waar consumenten iets kunnen kopen of boeken,
bankdiensten voor consumenten,
e-books en de software om ze te lezen,
elektronische communicatiediensten,
websites, apps en kaartverkoop voor personenvervoer.

De regels gelden voor iedereen die aan consumenten in de EU verkoopt, ook voor bedrijven buiten de EU. Een bedrijfswebsite die alleen laat zien wat je doet en een contactformulier heeft, valt er in de regel niet onder. Zodra bezoekers kunnen boeken en betalen, of producten in een winkelmandje leggen en afrekenen, meestal wel.

De uitzondering voor micro-ondernemingen

Voor diensten geldt een uitzondering voor micro-ondernemingen: minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal €2 miljoen. Een webshop met zes medewerkers en €1,5 miljoen omzet hoeft dus niet aan de wettelijke eisen te voldoen. Met twaalf medewerkers wel. De richtlijn moedigt micro-ondernemingen wel aan om toch toegankelijk te zijn, en je klanten kijken echt niet eerst naar je personeelsbestand voordat ze vastlopen bij het afrekenen.

De situatie in Nederland

Nederland heeft de richtlijn omgezet met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten (Stb. 2024, 87). Die heeft een nieuwe afdeling toegevoegd aan Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Voor webwinkels en communicatiediensten is de Autoriteit Consument & Markt (ACM) de toezichthouder. Voor financiële diensten is dat de AFM.

Wat de ACM van je verwacht

De uitleg van de ACM is opvallend concreet. Als je onder de regels valt, moet je:

je website en app laten voldoen aan WCAG 2.1 niveau AA,
een toegankelijkheidsverklaring publiceren die uitlegt hoe je dienst aan de eisen voldoet. Die moet makkelijk te vinden zijn, zelf toegankelijk zijn en ook in gesproken vorm beschikbaar zijn, bijvoorbeeld als audiofragment,
informatie geven over de toegankelijkheid van de producten die je verkoopt,
inloggen, identificatie en betalen toegankelijk maken,
de dienst bij elke wijziging toegankelijk houden, met een vaste procedure daarvoor,
bekende problemen melden bij de ACM met een plan om ze op te lossen: kritieke en ernstige problemen binnen een week, overige binnen een maand. Wat je binnen die termijn oplost, hoef je niet te melden.

Een externe audit of keurmerk is niet verplicht. In de praktijk is een handmatige audit wel de makkelijkste manier om een eerlijke toegankelijkheidsverklaring te schrijven.

De ACM heeft al gemeten

In maart 2026 publiceerde de ACM de resultaten van een test bij ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webwinkels. Bij 61% kon een klant die hulpmiddelen gebruikt geen bestelling afronden. Nog eens 33% had ernstige problemen. De oorzaken waren alledaags: een bestelknop die je niet met het toetsenbord bereikt, of een CAPTCHA die de gebruiker tegenhoudt.

Hulp voor het mkb

MKB Toegankelijk, een initiatief met onder meer MKB-Nederland, VNO-NCW en het ministerie van VWS, heeft een gratis EAA-scan die per product en dienst laat zien welke eisen voor jouw bedrijf gelden. Een goed startpunt als je twijfelt of je eronder valt.

En in de Verenigde Staten?

Verkoop je ook in de VS, dan speelt daar iets anders: rechtszaken. Advocatenkantoor Seyfarth Shaw telde 3.117 federale rechtszaken over websitetoegankelijkheid in 2025, 27% meer dan in 2024. UsableNet, dat ook rechtbanken op staatsniveau en apps meetelt, verwacht er voor 2026 ongeveer 6.176. Van die zaken ging 79% over e-commerce en 68% over bedrijven met minder dan $50 miljoen omzet.

Er is in de VS geen federale webnorm voor private bedrijven, maar claims en schikkingen meten bijna altijd aan WCAG 2.1 AA. Wie aan de Europese eisen voldoet, zit dus ook daar goed.

Waarom een widget je niet beschermt

Toegankelijkheidswidgets of overlays zijn scripts die een werkbalk op je site zetten en voor een maandbedrag naleving beloven. Ze veranderen de onderliggende code niet, dus een schermlezer stuit nog steeds op dezelfde naamloze knoppen en kapotte formulieren. De Amerikaanse FTC legde aanbieder accessiBe in 2025 een betaling van $1 miljoen op voor de claim dat de tool elke website WCAG-conform kon maken. Als de leverancier dat niet mag beloven, moet jij er ook niet op rekenen.

Wat je aanpakt: de checklist

De WebAIM Million 2026 testte de homepages van de miljoen grootste websites automatisch en vond bij 95,9% fouten. Het zijn steeds dezelfde problemen, dus met een korte lijst kom je al ver.

Onderdeel	Waar je op let	Veelgemaakte fout
Contrast	Tekst minimaal 4,5:1 ten opzichte van de achtergrond, grote tekst 3:1	Lichtgrijze tekst op wit. WebAIM vond te laag contrast op 83,9% van de homepages
Toetsenbord	Elke link, knop, menu en elk formulier werkt met Tab, Enter en Escape	Menu's en pop-ups die alleen met de muis opengaan
Focus	Een duidelijk zichtbare focusrand in een logische volgorde	De focusrand weggehaald omdat die “lelijk” was
Alt-tekst	Betekenisvolle afbeeldingen beschreven, decoratieve gemarkeerd als decoratief	Geen alt-tekst, of bestandsnamen als “IMG_2034”
Formulieren	Elk veld heeft een zichtbaar label, foutmeldingen staan in tekst	Placeholder in plaats van label, fouten alleen in rood
Koppen	Eén h1, daarna h2 en h3 in een logische volgorde	Koppen gekozen om hun grootte, niet om hun betekenis
Video	Ondertiteling bij video met gesproken tekst	Automatische ondertitels die niemand heeft gecontroleerd
Zoomen	Bruikbaar op 200% zoom en op een smal scherm, zonder zijwaarts scrollen	Vaste blokhoogtes waardoor vergrote tekst wegvalt
Afrekenen	Inloggen, betalen en bevestigen werken met toetsenbord en schermlezer	Een CAPTCHA of betaalvenster waar je niet meer uitkomt

Heb je een webshop, begin dan bij het afrekenen. Daar vond de ACM de meeste problemen, en daar kost een ontoegankelijke site je echt omzet.

Zo test je je site

Automatische tools zijn een goede eerste stap, maar meer ook niet. Toen de Britse Government Digital Service tools testte op een pagina met 143 bekende fouten, vond de beste tool er 41%. Alle tools samen kwamen op 71%. Een groene score betekent dat de basis op orde is, niet dat je site werkt.

Draai een gratis scan met WAVE of Lighthouse in Chrome op je belangrijkste pagina's: home, een product- of dienstpagina, het contactformulier en het afrekenen.
Leg de muis weg. Rond je belangrijkste taak af met alleen het toetsenbord. Zie je steeds waar je bent?
Zoom naar 200% en bekijk dezelfde pagina's op je telefoon.
Probeer een schermlezer, tien minuten is genoeg: VoiceOver zit in elke Mac en iPhone, NVDA is gratis voor Windows.
Laat een handmatige audit doen tegen WCAG 2.2 AA als je onder de EAA valt, en baseer je toegankelijkheidsverklaring daarop.

Gratis toegankelijkheidscheck

Stuur ons het adres van je website en je krijgt een kort lijstje terug met wat je het eerst aanpakt. Gratis en vrijblijvend.

Vraag een gratis check aan →

Wat het kost: achteraf repareren of meteen goed bouwen

Toegankelijkheid kost weinig als het vanaf dag één in het ontwerp en de bouw zit. Achteraf toevoegen is duur.

Bij een nieuwe site gaat het vooral om keuzes die geen extra tijd kosten: een kleurenpalet dat vooraf op contrast is gecheckt, echte knoppen in plaats van klikbare blokken, labels bij formuliervelden, koppen die de inhoud volgen. Het extra werk is testen met toetsenbord en schermlezer voor de lancering, en dat zijn uren, geen weken.

Bij een bestaande site hangt het ervan af waar de problemen zitten:

Inhoud zoals alt-teksten, linkteksten en ondertiteling is goedkoop. Dat kan je eigen team vaak in het CMS.
Code in formulieren, menu's en focusstijlen is overzichtelijk werk voor een developer. Op een goed gebouwde site hooguit een paar dagen.
Ontwerp is het dure deel. Halen je huisstijlkleuren het contrast niet, dan verandert elke pagina. Is de site gebouwd met een zware pagebuilder of template, dan vecht je bij elke fix tegen de tool en is opnieuw bouwen vaak goedkoper.

Faalt een oudere site op alle drie de punten, vergelijk de reparatie dan met een nieuwe site die meteen goed gebouwd is. Onze prijzen staan gewoon online: een Start-site kost €1.490, een site met CMS €2.490, eenmalig en excl. btw, met een vaste omvang en prijs op papier. Meer over wat de prijs bepaalt lees je in Wat kost een website laten maken in 2026? Wie je volgende site ook bouwt: laat WCAG 2.2 AA in de opdracht opnemen.

Een toegankelijke site is ook beter leesbaar voor Google en AI

Schermlezers, zoekmachines en AI-assistenten zien je ontwerp niet. Ze lezen de code. Een pagina met een duidelijke kopstructuur, echte tekst in plaats van tekst in afbeeldingen, beschrijvende links en gelabelde formulieren is voor alle drie makkelijker te begrijpen. Dezelfde structuur die een blinde bezoeker helpt je openingstijden te vinden, helpt Google, ChatGPT of Perplexity om het juiste antwoord van je pagina te halen.

Veelgestelde vragen

Geldt de European Accessibility Act voor mijn bedrijfswebsite?

Als consumenten op je website of in je app producten of diensten kunnen kopen of boeken, waarschijnlijk wel. Tenzij je een micro-onderneming bent met minder dan 10 werknemers en maximaal €2 miljoen jaaromzet of balanstotaal. Een website die alleen je bedrijf presenteert en een contactformulier heeft, valt er in de regel niet onder.

Wie controleert de toegankelijkheid van webshops in Nederland?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt sinds 28 juni 2025 toezicht op webwinkels en communicatiediensten. Voor financiële diensten is de AFM verantwoordelijk.

Aan welk WCAG-niveau moet mijn website voldoen?

De ACM vraagt WCAG 2.1 niveau AA en verwacht dat WCAG 2.2 niveau AA in de loop van 2026 de norm wordt. Bouw je nu iets nieuws, mik dan direct op 2.2 AA. Dat omvat alles uit 2.1.

Wat moet er in een toegankelijkheidsverklaring?

Je legt uit hoe je dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet, welke onderdelen nog niet toegankelijk zijn en hoe mensen hulp kunnen krijgen. De verklaring moet makkelijk te vinden zijn, zelf toegankelijk zijn en ook in gesproken vorm beschikbaar zijn.